RÉAGIR FACE À UN CLIENT QUI FILME PERSONNEL OU INSTALLATIONS.
- RETEX-KAIZEN La puissance de votre réussite
- 14 avr.
- 3 min de lecture
Dernière mise à jour : 14 avr.
La sensibilisation des agents de sécurité au droit à l'image.
🎯 Objectif de la sensibilisation
Protéger les personnes (collaborateurs, visiteurs, clients) et les installations contre toute captation non autorisée d’image qui pourrait porter atteinte à la vie privée, à la sécurité, ou à la réputation de l’entreprise ou du site protégé.
Entraînez-vous à communiquer efficacement avec les techniques proposées dans nos mini-vidéos.
Le droit à l’image, c’est quoi ?
Toute personne a le droit de contrôler l’utilisation de son image. Filmer ou photographier quelqu’un sans son consentement (même sur un lieu privé ou sécurisé) peut constituer une atteinte à ce droit.
📚 Les points essentiels que chaque agent de sécurité doit connaître pour gérer ces cas !
Filmer une installation privée (usine, bureaux, zone de sécurité, etc.) sans autorisation peut aussi poser problème :
Risques de sécurité
Divulgation d’informations confidentielles
Espionnage industriel
Le consentement est clé :
Si un visiteur veut filmer, il doit avoir une autorisation écrite ou explicite délivrée par l’entreprise.
Le personnel doit également être informé et avoir donné son accord pour apparaître sur des images ou vidéos.
Intervention des agents de sécurité :
🔎 Que doivent faire les agents si un visiteur filme sans autorisation ?
Intervenir avec calme et professionnalisme :
S’approcher poliment du visiteur.
Dire quelque chose comme :
« Excusez-moi, je dois vous rappeler que le tournage ou la prise de photos n’est pas autorisé sans accord préalable sur ce site. Pourriez-vous me montrer une autorisation, s’il vous plaît ? »
Demander d’arrêter immédiatement l’enregistrement
Si pas d’autorisation, demander d’effacer les images prises.
Signaler l’incident à un responsable ou au service concerné.
Ne pas utiliser la force, sauf en cas de refus et de mise en danger.
Toujours privilégier la désescalade et le dialogue.
Rédiger un rapport si nécessaire
Décrire l'incident : date, heure, lieu, personne impliquée, comportement, éventuelles preuves.
CONSIGNES À DONNER AUX AGENTS SI L'ON VEUT QUE CES SITUATIONS SOIENT BIEN GÉRÉES SUR SITE.
🎫 Mémo Agent – Captation & Droit à l’Image (Événementiel)
🔒 ZONES INTERDITES À LA CAPTATION
Coulisses / Backstage
Loges & régie
Zones techniques
Personnel non accrédité
📸 SI UN VISITEUR FILME :
Approche polie :
« Bonjour, pour des raisons de confidentialité, les captations sont interdites ici. Merci d’arrêter. »
Vérifie l’autorisation (badge presse / influenceur).
Pas d’autorisation ?
Demander d’arrêter + effacer si nécessaire
Prévenir le superviseur
Ne pas forcer / rester calme
🛑 NE PAS FAIRE
Saisir de matériel
Hausser le ton
Forcer la suppression
✅ À FAIRE
Informer, désamorcer
Noter l’incident si grave
Protéger les personnes & l’image de l’événement
🧠 Rappel : Le droit à l’image est individuel. Même en public, on ne filme pas sans consentement.
Nous accompagnons les agents de sécurité qui souhaitent évoluer dans le métier pour provoquer leur chance !
Découvrez notre programme de Mentoring présenté dans la vidéo ci-dessous…
En tant qu'agent de sécurité, que dois-je faire pour obtenir une augmentation de salaire ?
Pour répondre à cette question, nous vous présentons notre stratégie en 9 étapes :
Découvrez les 9 étapes dans la vidéo ci-dessous…
Retex-Kaizen : Valorisons l'auto-formation. Vous impliquer grâce à l'auto-formation.
L'appli Spaces By Wix pour être informé dès qu'un nouvel article est publié
Votre code invitation est : 4CAGMX
RETEX-KAIZEN : Analyser pour rendre meilleur
E-mail : contact@retex.online
Comments